網(wǎng)站建設公司網(wǎng)頁彈窗的弊端

網(wǎng)站建設的過程中必須很好地結合用戶體驗來實現(xiàn)，尤其是客服彈窗，不要簡單地認為是在為用戶更好地咨詢提供幫助，從而覺得多設幾個彈窗有利于解答用戶問題，事實上這種設計思維存在著弊端，一旦處理不當，將會使得其反。打開目標網(wǎng)站，還沒看到具體內(nèi)容，就秒彈幾個客服小窗口，這樣的彈窗存在幾大弊端：

1、遮蔽干擾有效信息，使用戶體驗變差;

2、一般強制用戶響應，應屬過度營銷。

這2年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大談用戶體驗，所謂營銷型網(wǎng)站甚囂塵上，客服彈窗幾乎成了所有企業(yè)網(wǎng)站的標配，但用戶體驗的細節(jié)打磨確實還有很大的提升空間。

從營銷角度看，客服系統(tǒng)設計的目標是為客戶提供滿意的服務，而不是過度服務。害怕好不容易來的用戶走失，為提高轉(zhuǎn)化，主動彈出客服窗體，在出發(fā)點上是好的，但用戶體驗適得其反。不如在創(chuàng)意與內(nèi)容上多下功夫，營銷決不是低劣到彈出幾個含有聯(lián)系方式的窗口可以搞定的。

網(wǎng)站建設公司站在用戶的角度看，用戶不管通過什么途徑進入網(wǎng)站，只代表他(她)找到了一個可能相關的目標。能決定他繼續(xù)瀏覽下去的重要因素該是網(wǎng)站的信息價值能否滿足其訴求。今天成熟的網(wǎng)絡用戶一般在想進一步了解產(chǎn)品，服務，或者購買東西時，才會與客服聯(lián)系。這跟大家在商場買東西的場景基本是一樣的。我相信沒有客戶喜歡一個喋喋不休的銷售在你耳邊說個不停，就如不斷彈出的小窗口。當客戶有基本意向，銷售再適時的出現(xiàn)，成單的可能性才會大大增加，轉(zhuǎn)化方有效率。否則只會阻礙銷售流程。

基于這樣的認知，個人在運營網(wǎng)站上就比較重視客戶這方面的體驗，什么百度商橋，各種在線客服系統(tǒng)窗口中部彈窗，統(tǒng)統(tǒng)關閉，一般只在頁面右側留一個在線交流的客服菜單，在次級菜單上加一個“聯(lián)系我們”的鏈接，或在網(wǎng)站重要內(nèi)容里加入客服鏈接。用戶想要聯(lián)系時，也很方便，只要點菜單或鏈接即可。這樣既照顧到用戶體驗，又照顧到網(wǎng)站所有者的利益。